Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones y Cambios (Pedidos Nacionales – México)

Queremos que ames tu compra. Si no estás satisfecho, aceptamos devoluciones y cambios en pedidos nacionales bajo las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su condición original, con todas las etiquetas adheridas.

  • No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, ropa interior, trajes de baño ni productos personalizados.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@dukostore.com.
Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Los costos originales de envío no son reembolsables.

Artículos dañados o problemas

Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y resolverlo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La manera más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

2. Reembolsos (Pedidos Nacionales – México)

Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

  • Los costos originales de envío no son reembolsables.

3. Devoluciones y Cambios (Pedidos Internacionales 🌍)

  • Todos los pedidos internacionales son venta final. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos, salvo que el artículo llegue dañado o incorrecto.

  • No ofrecemos cambios ni reemplazos en pedidos internacionales, salvo en caso de artículo dañado o incorrecto.

  • Los gastos de envío de pedidos internacionales no son reembolsables, incluso si el paquete es rechazado o no se puede entregar.

  • Cualquier impuesto, arancel aduanal o costo de devolución corre por cuenta del cliente.

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